Mọi thứ cần để bot thay bạn trực tin nhắn
Không phải danh sách gạch đầu dòng cho đẹp. Mỗi tính năng dưới đây đều đang chạy thật mỗi ngày trên các trang của KAT in Love và DOM.
Trả lời khách
Hiểu ngữ cảnh, gom bốn kênh về một hộp thư, trả lời bằng kho kiến thức của riêng bạn.
Giữ chất lượng
Soát mọi con số bot nói ra, biết lúc phải gọi người, tắt bot theo từng khách.
Khách hàng & số liệu
Hồ sơ khách tự gom, nhãn tự gắn, lịch đặt, thống kê và báo cáo tháng.
Vận hành đội nhóm
Tài khoản phân quyền, nhiều bot cho nhiều thương hiệu, dùng như một ứng dụng.
Trả lời khách
Ba việc bot làm mỗi ngày, trên cả bốn kênh.
Chatbot hiểu ngữ cảnh, không phải kịch bản cứng
Bot đọc hiểu ý khách, nhớ những gì đã nói phía trên trong cùng hội thoại, rồi tra kho kiến thức của bạn để trả lời. Khách viết tắt, sai chính tả, hỏi nhiều ý trong một câu — vẫn hiểu.
Giọng trả lời theo đúng cách bạn muốn: xưng hô, độ dài câu, có dùng biểu tượng cảm xúc hay không.
Một hộp thư cho bốn kênh
Facebook, Zalo, Instagram, TikTok đổ chung về một chỗ. Nhân viên không phải mở bốn ứng dụng, không sót khách vì quên đổi tab.
Mỗi dòng hội thoại có huy hiệu kênh, ảnh đại diện, chấm màu khi khách đang chờ, và mũi tên khi tin cuối là của bot hoặc nhân viên — nhìn một cái biết ngay ai cần trả lời.
Kho kiến thức của riêng bạn
Bảng giá, chi nhánh, loại phòng, khuyến mãi, quy định — bạn viết như đang dặn nhân viên mới. Bot chỉ trả lời trong phạm vi này, không tự bịa ra ngoài.
Sửa kiến thức là bot đổi câu trả lời ngay, không phải chờ huấn luyện lại. Đổi giá lúc 9 giờ thì 9 giờ 01 khách hỏi đã ra giá mới.
Ba thứ giữ cho bot không làm hỏng việc
Phần lớn chatbot dừng ở chỗ "trả lời được". Đây là ba thứ quyết định bạn có dám để nó nói chuyện với khách thật hay không.
Chấm chất lượng câu trả lời
Soát mọi con số bot nói ra
Nỗi sợ lớn nhất khi giao tin nhắn cho AI là nó bịa giá. Katty đối chiếu giá tiền, tên chi nhánh, số điện thoại và cả phép tính cộng trừ với kho kiến thức của chính bot đó.
Sai là đánh dấu kèm nguyên văn
Con số không có trong kho, hoặc phép tính sai, bị ghi lại kèm nguyên văn hội thoại để bạn kiểm chứng. Mỗi bot một điểm riêng, xem theo ngày.
Biết lúc nào phải gọi người thật
Năm nhóm câu là chuyển ngay
Khách khiếu nại, đòi giá đặc biệt, muốn gặp quản lý, hoặc hỏi thứ ngoài phạm vi kho kiến thức — bot dừng lại và giao cho nhân viên.
Đã giao rồi thì không chen ngang
Hội thoại đó thuộc về nhân viên cho tới khi bạn bật lại. Bot không nhảy vào giữa lúc khách đang bực.
Nút tắt bot, toàn bộ hoặc từng khách
Tắt cả hệ thống trong một cú bấm
Dùng khi bảng giá đang sửa hoặc có sự cố cần người trực toàn bộ. Bật lại là chạy tiếp, bot không trả bù đống tin cũ.
Hoặc tắt riêng một khách
Khách VIP, khách đang khiếu nại — những người đó do nhân viên lo, còn lại bot vẫn chạy bình thường.
Khách hàng & số liệu
Dữ liệu tự sinh ra từ chính các cuộc trò chuyện, không phải nhập tay.
Mini CRM tự gom khách
Không phải nhập tay. Khách tự vào danh sách kèm tên, kênh đến, số điện thoại bot xin được, nhãn phân loại, số lượt nhắn và lần cuối liên hệ.
Có sẵn các tệp tự động: khách đang chờ trả lời · khách bot bí không trả được · khách nghi bot trả sai · khách đã cho số. Tìm theo tên, số hoặc nhãn. Xuất file Excel để chạy remarketing.
| Minh Anh Facebook | 0868••••• 20:14 |
| Thu Trang Zalo | 0912••••• 19:58 |
| Hoàng Nam TikTok | 0977••••• 19:31 |
Nhãn tự động, không phải gắn tay
Mỗi tháng hệ thống tự phân loại khách thành các nhóm: người mới, khách đến từ quảng cáo, khách cũ nhắn lại, khiếu nại, cần hỗ trợ, quên đồ.
Ba nhãn đầu lấy từ dữ liệu nền tảng nên chắc chắn. Ba nhãn sau đoán từ nội dung tin khách — có thể sai, và hệ thống nói rõ điều đó thay vì giả vờ chắc chắn.
Lịch đặt tự đọc từ câu bot đã chốt
Khi bot chốt xong với khách, hệ thống tự đọc lại câu đó và tách ra chi nhánh, giờ, tên khách, số điện thoại thành một dòng lịch — không cần ai nhập tay.
Trạng thái đi theo ba bước quen thuộc: Mới → Đã xác nhận → Huỷ. Bấm vào là mở thẳng hội thoại gốc để kiểm chứng.
Thống kê trả lời đúng câu hỏi của chủ quán
Không phải biểu đồ cho đẹp. Katty trả lời những câu bạn thật sự hỏi: khách hỏi nhiều nhất về cái gì, chi nhánh nào được nhắc nhiều, giờ nào đông khách nhất, kênh nào ra khách.
Kèm số khách nhắn tin, lượt bot xử lý, số điện thoại xin được, khách đang chờ và khách bot bí — lọc theo khoảng ngày.
Báo cáo tháng tự gửi về Zalo
Đầu tháng hệ thống tự tổng kết tháng trước: bao nhiêu khách mới, bao nhiêu khách quay lại, bao nhiêu đến từ quảng cáo, và từng bài quảng cáo mang về bao nhiêu người.
Bản tóm tắt gửi thẳng vào Zalo cho chủ, kèm link tải file Excel. Không phải mở máy tính, không phải nhớ đi lấy.
• Tổng hội thoại: 8.149
• Người mới: 5.721
• Khách cũ nhắn lại: 2.428
• Từ quảng cáo: 3.936
Tải file chi tiết ↓
Vận hành đội nhóm
Nhiều người, nhiều thương hiệu, vẫn một hệ thống.
Tài khoản nhân viên và phân quyền thật
Mỗi nhân viên một tài khoản riêng, mật khẩu mã hoá. Mười một quyền bật tắt độc lập: xem hội thoại, trả lời khách, khách hàng, kiến thức, đơn, thống kê, báo cáo, quản lý bot, cài đặt, người dùng…
Quan trọng: chặn ở máy chủ, không phải chỉ ẩn nút. Nhân viên gọi thẳng vào đường dẫn báo cáo cũng bị từ chối.
Nhiều bot cho nhiều thương hiệu
Một tài khoản chạy được nhiều bot, mỗi bot một kho kiến thức và một bộ trang riêng. Chuỗi có hai thương hiệu thì hai bot, không lẫn giá của nhau.
Gán trang cho bot ngay trên điện thoại, đổi là có hiệu lực trong vài giây — không phải sửa cấu hình rồi khởi động lại.
Dùng trên điện thoại như một ứng dụng
Cài thẳng vào màn hình chính, mở toàn màn hình, không qua kho ứng dụng và không tốn dung lượng. Thanh điều hướng dưới đáy kiểu app, chat mở toàn màn hình.
Có chuông báo khi khách mới vào hàng chờ, và chế độ tối cho ca đêm.
Muốn thử trên trang của bạn?
Để lại thông tin, chúng tôi liên hệ trong 24 giờ để nối kênh và dựng kho kiến thức cùng bạn.