Từ lúc nối kênh tới lúc bot chạy
Không cần biết kỹ thuật. Phần khó nhất là soạn kho kiến thức, và chúng tôi làm cùng bạn.
Nối kênh
Kết nối trang Facebook, Zalo OA, Instagram hoặc TikTok. Không mất lịch sử tin nhắn, không phải đổi quy trình đang chạy.
Nạp kiến thức
Dán bảng giá, chi nhánh, câu hỏi thường gặp. Viết như đang dặn nhân viên mới.
Bật bot
Bot bắt đầu trả lời. Bạn theo dõi hội thoại và điểm chất lượng mỗi ngày.
Nối kênh của bạn
Facebook & Instagram
Bạn cấp quyền cho trang cần nối. Instagram nối qua tài khoản doanh nghiệp đã liên kết với trang Facebook.
- Cần quyền quản trị trang
- Nối được nhiều trang cùng lúc
Zalo OA
Nối qua Zalo Official Account. Lưu ý Zalo chỉ cho nhắn lại trong khoảng 7 ngày kể từ tin cuối của khách.
- Cần quyền quản trị OA
- Khách nhắn là mở lại cửa sổ
TikTok
Nối tài khoản TikTok Shop hoặc trang doanh nghiệp để nhận tin nhắn về chung hộp thư.
- Cần quyền quản trị
Website Sắp có
Khung chat nhúng vào website bằng một dòng mã. Khách hỏi ngay trên trang của bạn, hội thoại vẫn về chung hộp thư.
Soạn kho kiến thức cho bot
Đây là phần quyết định bot trả lời hay hay dở. Nguyên tắc: viết như đang dặn nhân viên mới vào làm.
Nên viết thế này
- Mỗi mục một câu hỏi khách hay hỏi
- Trả lời đủ ý, có con số cụ thể
- Ghi rõ điều kiện áp dụng: khung giờ, chi nhánh nào
- Viết đúng cách khách hay hỏi, kể cả từ viết tắt
- Tách theo nhóm: giá, chi nhánh, loại phòng, khuyến mãi
Tránh những lỗi này
- Viết chung chung kiểu "giá tuỳ loại phòng" — bot sẽ không trả lời được
- Để hai chỗ ghi hai giá khác nhau
- Quên xoá khuyến mãi đã hết hạn
- Ghi thiếu chi nhánh nào áp dụng, chi nhánh nào không
Ví dụ một mục kiến thức tốt
Đáp: Combo Đêm 269K, áp dụng từ 22:00 tới 10:00 hôm sau, chỉ tại chi nhánh D2. Các chi nhánh khác chưa áp dụng. Đã bao gồm phòng qua đêm, chưa gồm dịch vụ thêm.
Có con số, có khung giờ, có chi nhánh áp dụng và cả chi nhánh không áp dụng — bot sẽ không trả lời nhầm.
Bật bot và theo dõi
Tuần đầu nên ngồi xem
Mở tab Hội thoại, đọc vài chục lượt bot đã trả. Thấy câu nào chưa ưng thì sửa kho kiến thức — bot đổi ngay, không phải chờ.
Xem điểm chất lượng mỗi ngày
Điểm dưới 99% là có gì đó lệch giữa kho kiến thức và câu bot trả. Bấm vào xem nguyên văn hội thoại bị đánh dấu.
Tắt bot khi cần
Đang sửa bảng giá, hoặc có khách khiếu nại — tắt bot toàn hệ thống hoặc tắt riêng khách đó. Bật lại là chạy tiếp.
Gặp vướng thì làm gì
Bot không trả lời khách
Kiểm tra ba thứ theo thứ tự: (1) nút bot toàn hệ thống có đang bật không; (2) khách đó có bị tắt bot riêng không — trong hội thoại sẽ có nhãn đỏ; (3) hạn mức tin nhắn AI tháng này còn không. Nếu cả ba đều ổn mà vẫn im, báo cho chúng tôi kèm tên khách và giờ.
Bot trả lời sai giá
Vào tab Kiến thức tìm đúng mục đó — gần như luôn là kho đang ghi sai, hoặc có hai mục ghi hai giá khác nhau. Sửa xong bot cập nhật ngay. Nếu kho ghi đúng mà bot vẫn nói sai, báo chúng tôi kèm ảnh chụp hội thoại.
Bot trả lời chậm
Bot cố ý đợi vài giây để gom các tin khách gõ liên tiếp thành một ý rồi mới trả — tránh trả lời cụt khi khách đang gõ dở. Trung bình khoảng 17 giây. Chậm hơn nhiều lần thì báo chúng tôi.
Nhân viên không vào được mục nào đó
Do phân quyền. Chủ tài khoản vào Cài đặt → Tài khoản & phân quyền, tick thêm quyền cần thiết. Nhân viên đăng nhập lại là thấy.
Cài lên màn hình chính điện thoại kiểu gì
Mở trang đăng nhập bằng trình duyệt trên điện thoại. iPhone: nút Chia sẻ → "Thêm vào MH chính". Android: menu ba chấm → "Thêm vào màn hình chính". Sau đó mở như một ứng dụng bình thường.
Cần người làm cùng?
Chúng tôi hỗ trợ nối kênh và dựng kho kiến thức đầu tiên cùng bạn — không tính thêm phí.