Điều khoản sử dụng

1. Phạm vi và việc chấp nhận điều khoản

Điều khoản này áp dụng cho mọi tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ Katty tại katty.io.vn, gồm cả bản dùng thử miễn phí và bản trả phí.

Khi bạn đăng ký dùng thử, đăng nhập vào hệ thống hoặc trả phí cho dịch vụ, bạn được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với điều khoản này. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ.

2. Giải thích từ ngữ

• Katty — phần mềm trợ lý AI đọc và trả lời tin nhắn khách hàng trên các kênh mạng xã hội, cùng bảng điều khiển đi kèm.
• Khách hàng (hoặc “bạn”) — tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng Katty.
• Người dùng cuối — người nhắn tin cho kênh của Khách hàng và được Katty trả lời.
• Kho kiến thức — tài liệu, bảng giá, câu hỏi thường gặp mà Khách hàng cung cấp để Katty dựa vào đó trả lời.

3. Tài khoản và bảo mật đăng nhập

Bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập của mình và của nhân viên do bạn tạo. Mọi thao tác thực hiện từ tài khoản của bạn được xem là do bạn thực hiện.

Bạn tự phân quyền cho từng tài khoản nhân viên. Hãy chỉ cấp đúng quyền cần thiết — ví dụ nhân viên trả lời khách thì không cần quyền xem báo cáo doanh thu.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị lộ, hãy đổi mật khẩu ngay và báo cho chúng tôi.

4. Nội dung bạn nạp lên (kho kiến thức)

Bạn giữ toàn bộ quyền đối với nội dung mình nạp lên. Chúng tôi chỉ dùng nội dung đó để vận hành dịch vụ cho chính bạn.

Bạn cam kết rằng nội dung nạp lên là hợp pháp, chính xác, không xâm phạm quyền của bên thứ ba và bạn có quyền sử dụng nó. Bạn chịu trách nhiệm về tính đúng đắn của thông tin — Katty trả lời khách dựa trên đúng những gì bạn cung cấp.

Không nạp lên hệ thống các dữ liệu nhạy cảm không cần thiết cho việc bán hàng, ví dụ hồ sơ bệnh án, thông tin tài khoản ngân hàng hay giấy tờ tuỳ thân của người khác.

5. Giới hạn về câu trả lời của AI

Katty tạo câu trả lời bằng mô hình ngôn ngữ AI. Dù đã giới hạn trong phạm vi kho kiến thức của bạn và có cơ chế chuyển cho nhân viên khi không đủ căn cứ, câu trả lời vẫn có thể sai, thiếu hoặc không phù hợp trong một số tình huống.

Vì vậy:

• Bạn nên theo dõi hội thoại trong thời gian đầu và bổ sung kiến thức khi thấy bot trả lời chưa đúng.
• Với những việc có ràng buộc pháp lý hoặc tài chính lớn (ký hợp đồng, cam kết bồi thường, tư vấn y tế, tư vấn pháp luật), bạn phải để nhân viên xử lý, không giao cho bot.
• Katty là công cụ hỗ trợ, không thay thế nhân sự chuyên môn của bạn.

6. Những việc không được làm

Khi dùng Katty, bạn không được:

• Dùng dịch vụ vào việc vi phạm pháp luật Việt Nam, lừa đảo, quấy rối hoặc phát tán tin sai sự thật.
• Gửi tin nhắn hàng loạt trái quy định về quảng cáo (Nghị định 91/2020/NĐ-CP và các quy định thay thế).
• Cố tình vượt giới hạn của gói dịch vụ, dò tìm lỗ hổng, can thiệp vào hệ thống hoặc dữ liệu của khách hàng khác.
• Bán lại, cho thuê lại dịch vụ dưới tên bạn khi chưa có thoả thuận bằng văn bản.
• Vi phạm điều khoản của các nền tảng bạn kết nối (Facebook, Instagram, Zalo, TikTok).

7. Phí dịch vụ và thanh toán

Bản dùng thử miễn phí trong thời hạn thông báo khi đăng ký và không yêu cầu thông tin thẻ. Hết thời gian dùng thử, dịch vụ không tự động chuyển sang tính phí.

Gói trả phí tính theo chu kỳ (tháng hoặc năm) dựa trên số kênh và số tài khoản nhân viên. Chi tiết ở trang Bảng giá; cách thanh toán ở trang Hướng dẫn thanh toán; điều kiện hoàn tiền, gia hạn ở Chính sách mua hàng.

Giá có thể thay đổi, nhưng thay đổi chỉ áp dụng từ chu kỳ tiếp theo và được báo trước ít nhất 30 ngày.

8. Tạm ngừng và chấm dứt

Bạn có thể ngừng dùng bất cứ lúc nào. Khi ngừng, bạn được yêu cầu xuất toàn bộ dữ liệu khách hàng của mình.

Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu bạn vi phạm mục 6, chậm thanh toán quá 15 ngày kể từ ngày đến hạn, hoặc việc bạn sử dụng gây rủi ro cho hệ thống và cho khách hàng khác. Trừ trường hợp khẩn cấp, chúng tôi sẽ báo trước và cho bạn thời gian khắc phục.

Sau khi chấm dứt, dữ liệu của bạn được giữ thêm 30 ngày để bạn kịp lấy về, sau đó bị xoá.

9. Quyền sở hữu

Phần mềm, giao diện, thương hiệu và tài liệu của Katty thuộc về đơn vị vận hành. Bạn được cấp quyền sử dụng trong thời gian còn hiệu lực dịch vụ, không được sao chép, dịch ngược hay tạo sản phẩm phái sinh.

Ngược lại, dữ liệu và kho kiến thức của bạn vẫn là của bạn.

10. Giới hạn trách nhiệm

Chúng tôi cố gắng giữ dịch vụ chạy liên tục, nhưng không cam kết không bao giờ gián đoạn — hệ thống còn phụ thuộc vào nhà cung cấp máy chủ, nhà cung cấp mô hình AI và các nền tảng mạng xã hội bên ngoài.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm bồi thường của chúng tôi đối với một sự việc không vượt quá số phí bạn đã trả cho 3 tháng dịch vụ gần nhất.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh từ: nội dung sai trong kho kiến thức do bạn cung cấp; việc bạn để bot xử lý những việc đáng lẽ phải do người phụ trách; hoặc sự cố của nền tảng bên thứ ba.

11. Thay đổi điều khoản

Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi thông báo trên trang này và qua email của bạn trước ít nhất 15 ngày. Việc bạn tiếp tục dùng dịch vụ sau ngày hiệu lực được xem là chấp nhận nội dung mới.

12. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam. Hai bên ưu tiên thương lượng; nếu không đạt được thoả thuận trong 30 ngày, tranh chấp được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Có gì chưa rõ, bạn liên hệ hoangkim16102001@gmail.com hoặc 0387 934 920 — chúng tôi trả lời trong 24 giờ làm việc.