Chính sách mua hàng

1. Sản phẩm được bán

Katty là dịch vụ phần mềm dùng theo thuê bao (không phải hàng hoá vật lý, không có việc giao nhận, đổi trả hàng). Bạn trả phí để được dùng hệ thống trong một chu kỳ, gồm:

• Quyền kết nối số kênh và tạo số tài khoản nhân viên theo gói đã chọn.
• Bot trả lời tin nhắn dựa trên kho kiến thức của bạn.
• Bảng điều khiển: hội thoại, khách hàng, kiến thức, thống kê.
• Hỗ trợ kỹ thuật trong giờ làm việc.

2. Các bước mua

3. Chu kỳ và gia hạn

• Chu kỳ tính theo tháng hoặc năm, bắt đầu từ ngày kích hoạt.
• Không tự động trừ tiền. Chúng tôi không lưu thông tin thẻ của bạn.
• Trước ngày hết hạn 7 ngày, chúng tôi nhắc gia hạn.
• Quá hạn mà chưa thanh toán: dịch vụ được giữ nguyên thêm 7 ngày, sau đó bot tạm ngừng trả lời nhưng dữ liệu vẫn còn. Sau 30 ngày không gia hạn, tài khoản chuyển sang trạng thái ngừng và áp dụng mục 7.

4. Đổi gói giữa chừng

• Lên gói cao hơn: có hiệu lực ngay. Phần chênh lệch được tính theo số ngày còn lại của chu kỳ.
• Xuống gói thấp hơn: có hiệu lực từ chu kỳ kế tiếp, phần đã trả của chu kỳ hiện tại không được hoàn.
• Thêm kênh hoặc thêm tài khoản nhân viên trong cùng gói: tính theo số ngày còn lại.

5. Hoàn tiền

Chúng tôi hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Hoàn 100% — nếu trong 7 ngày đầu của chu kỳ trả phí đầu tiên, hệ thống không chạy được đúng như đã cam kết khi báo giá và chúng tôi không khắc phục được.
• Hoàn theo số ngày còn lại — nếu chúng tôi ngừng cung cấp dịch vụ vì lý do từ phía chúng tôi.
• Hoàn phần chênh — nếu bạn bị thu thừa do lỗi tính phí.

Không hoàn tiền trong các trường hợp: bạn đổi ý sau 7 ngày đầu; bạn ngừng dùng giữa chu kỳ; tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng; hoặc bot trả lời chưa tốt do kho kiến thức bạn cung cấp thiếu hay sai.

Gửi yêu cầu hoàn tiền tới hoangkim16102001@gmail.com kèm mã đơn. Chúng tôi phản hồi trong 3 ngày làm việc và chuyển tiền trong 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất, về đúng tài khoản đã chuyển đến.

6. Ngừng dịch vụ

Bạn có thể ngừng bất cứ lúc nào bằng cách báo trước 7 ngày qua email. Dịch vụ chạy hết chu kỳ đã trả rồi dừng.

7. Dữ liệu sau khi ngừng

• Bạn được yêu cầu xuất toàn bộ dữ liệu khách hàng, hội thoại và kho kiến thức của mình.
• Dữ liệu được giữ thêm 30 ngày kể từ ngày ngừng, sau đó xoá.
• Kênh của bạn được ngắt kết nối khỏi hệ thống — trang Facebook, Zalo OA của bạn không bị ảnh hưởng gì.

8. Hoá đơn

Chúng tôi xuất hoá đơn theo quy định hiện hành. Nếu cần hoá đơn có mã số thuế công ty, hãy gửi thông tin xuất hoá đơn trước khi thanh toán. Chi tiết ở Hướng dẫn thanh toán.

9. Khiếu nại

Gửi tới hoangkim16102001@gmail.com hoặc gọi 0387 934 920. Chúng tôi tiếp nhận trong 1 ngày làm việc và trả lời chính thức trong 5 ngày làm việc. Nếu không thống nhất được, hai bên xử lý theo mục 12 của Điều khoản sử dụng.

Chính sách này áp dụng cùng với Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật.