Xoá dữ liệu

1. Ai áp dụng

• Khách hàng: tổ chức, cá nhân kinh doanh có tài khoản Katty.
• Người dùng cuối: người nhắn tin tới kênh (Facebook, Instagram, Zalo) do Khách hàng kết nối vào Katty.

2. Ba cách xoá dữ liệu

a. Tự xoá trong bảng điều khiển

Đăng nhập bảng điều khiển Katty và xoá hội thoại, khách hàng hoặc kho kiến thức tương ứng. Nội dung xoá đi ngay.

b. Gỡ kết nối kênh

Khi bạn gỡ một Trang Facebook / Zalo OA khỏi Katty (mục Nối kênh), chúng tôi xoá mã truy cập (access token) và ngừng nhận dữ liệu từ kênh đó.

c. Yêu cầu xoá toàn bộ

Gửi email tới hoangkim16102001@gmail.com với tiêu đề "Yêu cầu xoá dữ liệu", kèm tên đơn vị hoặc email tài khoản. Chúng tôi xác minh và xoá trong 7 ngày làm việc, rồi báo lại cho bạn khi hoàn tất.

3. Xoá dữ liệu nhận từ Facebook và Instagram

Khi bạn kết nối một Trang Facebook / tài khoản Instagram, Katty lưu mã truy cập của Trang và dữ liệu hội thoại phát sinh. Để xoá:

• Cách 1 — trong Katty: vào Nối kênh → bấm Ngắt ở trang tương ứng. Katty xoá token và ngừng nhận tin ngay.
• Cách 2 — trong Facebook: vào Cài đặt & quyền riêng tư → Cài đặt → Ứng dụng và trang web (Business Integrations), tìm Katty và bấm Gỡ. Việc này thu hồi quyền của Katty với trang của bạn.
• Cách 3 — email: gửi yêu cầu như mục 2c để chúng tôi xoá toàn bộ dữ liệu liên quan.

Sau khi gỡ, Katty không còn truy cập trang của bạn; access token và dữ liệu hội thoại liên quan được xoá theo thời hạn nêu trên.

4. Xoá dữ liệu Zalo

Với Zalo Official Account: gỡ kết nối OA trong Nối kênh, hoặc thu hồi quyền ứng dụng trong phần quản lý OA của bạn, hoặc gửi email yêu cầu xoá. Katty ngừng nhận tin và xoá token của OA đó.

5. Người dùng cuối

Nếu bạn là người từng nhắn tin cho một doanh nghiệp dùng Katty và muốn xoá dữ liệu của mình, bạn có thể yêu cầu trực tiếp doanh nghiệp đó, hoặc gửi email tới hoangkim16102001@gmail.com — chúng tôi sẽ phối hợp với doanh nghiệp liên quan để thực hiện.

6. Liên hệ

Mọi thắc mắc về việc xoá dữ liệu: hoangkim16102001@gmail.com · 0387 934 920 (Công ty TNHH Dịch Vụ Trung Bảo). Xem thêm Chính sách bảo mật.

Trang này là đầu mối xoá dữ liệu theo yêu cầu của Meta (Data Deletion) và Nghị định 13/2023/NĐ-CP.